Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Atlassian Support Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Atlassian Støttespesialist som kan bistå våre kunder med teknisk støtte og rådgivning knyttet til Atlassian-produkter som Jira, Confluence, Bitbucket og andre verktøy i Atlassian-porteføljen. Du vil være en viktig del av vårt tekniske supportteam og bidra til å sikre at kundene våre får maksimal verdi ut av sine Atlassian-løsninger.
Som Atlassian Støttespesialist vil du jobbe tett med både interne team og eksterne kunder for å løse tekniske problemer, gi opplæring og veiledning, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Du vil også være involvert i implementering og konfigurasjon av Atlassian-verktøy, og samarbeide med utviklingsteam for å sikre optimal integrasjon og ytelse.
Vi ser etter en person med sterk teknisk forståelse, gode kommunikasjonsevner og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør ha erfaring med Atlassian-produkter og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og teknologidrevet miljø. Evnen til å analysere komplekse problemer og finne effektive løsninger er avgjørende for å lykkes i denne rollen.
Stillingen krever også at du holder deg oppdatert på nye funksjoner og endringer i Atlassian-økosystemet, og at du kan formidle denne kunnskapen videre til både kolleger og kunder. Du vil være en sentral ressurs i vårt arbeid med å forbedre kundeopplevelsen og sikre høy kvalitet i alle ledd av supportprosessen.
Hvis du er en problemløser med lidenskap for teknologi og kundeservice, og ønsker å jobbe med noen av de mest brukte samarbeidsverktøyene i verden, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte for Atlassian-produkter som Jira, Confluence og Bitbucket
- Feilsøke og løse komplekse tekniske problemer
- Bistå med installasjon, konfigurasjon og oppgradering av Atlassian-verktøy
- Dokumentere løsninger og opprette kunnskapsartikler
- Samarbeide med utviklingsteam for å løse integrasjonsproblemer
- Gi opplæring og veiledning til brukere og kunder
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer
- Delta i prosjekter for implementering av Atlassian-løsninger
- Holde seg oppdatert på nye funksjoner og endringer i Atlassian-produkter
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med Atlassian-produkter som Jira, Confluence og Bitbucket
- God teknisk forståelse og evne til å feilsøke komplekse problemer
- Erfaring med Linux, databaser og nettverk er en fordel
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Kundesorientert og løsningsfokusert tilnærming
- Erfaring med skripting (f.eks. Bash, Python) er en fordel
- Kunnskap om ITIL eller lignende rammeverk er ønskelig
- Evne til å håndtere flere saker samtidig og prioritere effektivt
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med Atlassian-produkter?
- Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer?
- Har du erfaring med å gi teknisk støtte til kunder?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en supportprosess?
- Hvilke skriptspråk har du erfaring med?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Har du erfaring med systemadministrasjon eller nettverk?
- Hvordan prioriterer du saker når du har mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hva motiverer deg i en teknisk supportrolle?
